5 大客户服务禁忌

优质业务中最被低估的方面可能是出色的客户服务。我们都同意销售和营销非常重要,但满意和满意的客户会不断回来,从而为您带来更多业务。一个满意的客户应该没有理由去别处寻找。

您想知道对客户服务有什么帮助吗?好吧,您还应该知道不该做什么。远离这些错误,你离让客户满意又近了一大步。

  1. 凭空消失 - 电话和互联网的存在是为了让沟通更容易。在这个时代,你不再有任何难以联系的理由。为了让您的客户感觉您在那里倾听,请保持您的联系热线畅通无阻。为您的客户提供他们需要的帮助,即使有时您需要自己动手。这样,他们会觉得您总是在那里为他们提供帮助。
  2. 未能兑现承诺 - 做出无法兑现的承诺是企业的一大禁忌。当您向他们保证时,客户就会信任您,而违背它将是一个非常大的错误。在您未能交付的时候,尽最大努力纠正错误。你也应该尽你所能向他们道歉。
  3. 拥有训练有素的员工 - 所有员工都应该知道如何处理客户。当然,您应该确保您雇用的员工不会粗鲁和无礼,但您仍然应该培训您的员工如何为您的客户提供优质服务。
  4. 坚持正确 - 大多数客户都会同意客户应该永远是对的,他们是正确的。大多数时候,无论如何。尽管该规则有例外情况,但请留意那些有正当理由表达担忧的客户。
  5. 过于坚定 - 由于客户(几乎)总是正确的,你应该考虑稍微改变一下规则。首先,尝试找到漏洞,以便您可以绕过规则、策略和协议。如果没有太多空间可以解决,那就是你稍微偏离了协议。如果它不会造成太大的损害,客户满意度应该是首要任务。

你能想到更多的客户服务错误吗?通过下面的评论让我们知道要避免什么。