Yelp 最近发布了他们的 2022 年信任与安全报告，其中详细说明了他们为打击潜在客户生成器、虚假评论组和激励评论的企业所采取的步骤。为了解决这些问题，Yelp 已经确定了与来自虚假账户的正面评论相关联的 IP 地址，并与 Twitter、Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等社交媒体平台合作，取缔了这些在线评论交流群。此外，Yelp 正在监控在线群组，以通过执行诱捕操作更好地定位和减少来自在线评论交流群组的内容。有关他们打击虚假评论的更多信息，请阅读他们 2021 年关于推荐软件的博文 [此处](https://blog.yelp.com/news/yelp-updates-recommendation-software-to-better-target- and-mitigate-content-from-online-review)
Yelp 的信任和安全报告概述了他们在 2022 年为保护用户免受激励和有偿评论活动所做的努力。 Yelp 的用户运营团队向从事这些活动的企业发出了 415 多条警告，并在企业页面上发出了 88 条消费者警报，并提供现金或其他奖励以换取评论的证据。当他们的系统检测到来自单个 IP 地址或连接到协调激励评论的组的用户的大量正面评论时，他们还会发出 405 可疑评论活动警报。最后，他们向 Twitter（150 份报告）、Facebook（130 份报告）、Instagram（110 份报告）和 LinkedIn（70 份报告）等第三方网站发出了 1,100 多份报告，以警告他们注意参与在线活动的可疑团体、帖子或个人评论交流。在此处详细了解 Yelp 的信任与安全报告：https://www.yelp-press.com/trust_safety_report_2022
Yelp 最近发布了他们的信任与安全报告，其中显示 77,000 个用户帐户因违反服务条款而被关闭，32,800 个潜在的新业务页面因垃圾邮件活动而被拒绝。采取这些行动是为了保护其用户免受欺骗和滥用行为。
一个重要的发现是 Yelp 打击了创建虚假业务页面并将客户线索出售给其他承包商的潜在客户生成业务。这通常涉及针对弱势客户提供锁匠、搬运工、家庭清洁等服务，目的是收取过高的费用。将近 2,000 个商业页面因与违反 Yelp 政策的潜在客户生成器相关联而被删除 [1]。
总体而言，第三方平台在报告的大约 77% 的评论中对有争议的内容采取了行动 [2]，表明 Yelp 致力于确保为消费者和企业等提供安全的在线环境。
[1] https://trustandsafety.yelpblog.com/2020/08/yelps-trust-and-safety-report-2020.html [2] https://www.bbb.org/article/news-releases/21808-yels-releases-covid-19-consumer-protection
Yelp 用户运营团队努力确保其评论和其他形式的用户贡献的完整性。 2022 年，Yelp 报告称，用户运营团队删除了所有用户贡献的 2%。这包括评论、照片、评论投票和其他形式的贡献。
Yelp 使用推荐软件作为他们抵御欺骗行为的第一道防线。它的工作原理是密切关注用户和企业，以便在他们与平台交互时了解更多关于他们的信息。此外，他们的用户运营团队中还有人工审核员，他们手动审查用户、企业或自动化系统生成的报告。这两项措施共同帮助维持 Yelp 平台的高度信任和安全。